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由本报与腾讯网联合主办的35消费投诉台多次揭露预付消费陷阱，但上当受骗的消费者仍然后继有人。我们为呼吁国家有关执法部门加大打击力度的同时，也再次提醒消费者，预付消费陷阱重重，消费者切莫轻入圈套。
以下是上海消费者邱小姐的自述及呼吁：
2010年估计是5月份的时候，我在上海申之春台儿庄路店办了18000元的美胸卡，含一个疗程共80次的经络护理，不限时间.同年8月份因头痛和肩颈不适，在同一家店办理了4800元的头部和面部拨经疗程,包括10次的头部和面部拨经，一个头部拨经套盒，一个面部拨经套盒，4800元合入到了美胸卡上。2010年5月份到9月份期间，总共进行了约40次的美胸经络护理和三次的头部/面部拨经，卡里约摸剩下13000元。
2011年1月份时，申之春的美容美体师给我发了一条短信，说申之春店要装修，20天后装修完毕,可是该装修一直持续到了三月份.装修完毕后，我惊奇的发现店面已经变为了米罗。咨询米罗的店员，申之春在给我们发店面装修消息时，其实已经将店面卖给了米罗。过了几天，米罗贴出来告示：原来持有申之春会员卡的顾客，其会员卡可以继续在米罗使用。但是实际操作的时候，米罗规定，原卡里有多少余额，必须按1:1在米罗充值，才可以继续使用原卡。
例如，卡里余额400,再在米罗充400，才可以在米罗继续使用申之春的卡。而且，米罗并不提供我原来办理的美胸疗程以及头部/面部拨经疗程，我原来在申之春台儿庄路店没有用完的头部拨经和面部拨经套盒也不知去向。
由于申之春在没有经过我的同意的情况下，单方面终止了服务,因此我向申之春提出退款请求,遭到拒绝, 要求退款遭拒后我到网上搜索了一下，发现从2008年起到现在，网上暴出很多起客户在申之春办卡后，门店忽然易手给其他品牌,如上海的永琪,浩瀚等美容美发店，原申之春卡内余额不给退还的事件，手法同我的遭遇如出一辙。我和其中几个人联系了一下(QQ上还有申之春退卡群)，很多人选择了上门店去闹,并诉诸媒体等手段，但是无一人成功获得卡内余额退款。
我和我的室友都是申之春台儿庄路的受害者，在听闻其他人的过程和遭遇后觉得维权艰难，08年至今，那么多人要求退款都失败了，我们可以做什么呢?同时我又坚定的认为，申之春肯定是应该将我们的前款退还的,我该如何去做呢？还请各位帮助我，非常感谢!
记者调查：预付费陷阱为消费者申诉十大热点之一
邱小姐反映的类似问题，在北京、广东等多地均发生过。据本报记者了解，预付费目前在很多行业广泛存在，如婚纱摄影、美容美发、健身游泳、洗衣、洗浴、高尔夫等行业以及商场超市的购物卡等。早在2009年，预付款消费陷阱就被国家工商总局列为年度消费者申诉十大热点之一。
预付款消费的运作模式通常如下：用户在使用某种业务之前必须预先支付费用，这个费用在用户成功使用业务之后再给予实际扣除。以健身房为例，几个人拉到一笔资金，一边去找店面，另一边去找设备供应商，先赊来一部分设备放到店面里，同时宣称这里有健身房要营业。与此同时，找来一批会籍人员卖卡，然后再用卖卡收入做滚动资金维持健身房运营。
很多人“上钩”都是被店家给出的优惠所吸引。很多餐厅为吸引顾客并吸纳资金，推出各种形式的预付消费卡，比如在卡内存入500元，用餐时将享受八八折优惠，并得到一张50元的代金券;存入1000元，享受八五折，获150元代金券等，存入的金额越多，享受的折扣和优惠越多。
健身房惯用的手段则是“倒计时”，店还没开业先招揽顾客来办卡，采用阶梯式递增的价格定位来诱惑消费者。提前半年办，双年卡1499元;提前三个月半，双年卡1999元;提前一个月办，年卡1299元;开业再办，对不起，年卡1599元。“您还没考虑好?下周就不是这个价了!”
在大部分美容美发店中，店员的收入都和办卡数量挂钩。一些商家为了提高办卡量，还给店员们下达了办卡的硬性指标，使他们不得不在服务的过程中大力推荐顾客办卡。办卡后，经营者经常会出现如下情况：不按约定标准提供商品或服务;单方提高收费标准或减少商品种类、降低质量或者服务标准;自行设定有效期，期满后单方规定消费卡作废，余款概不返还;分店关门后，消费者只能到其他分店消费，甚至可能遭到其他分店的拒绝;卷款而逃或更换经营者，新经营者单方宣告预付卡作废，余款不返还等。消费者想要追讨剩余款基本是“不可能完成的任务”。
专家直言：确立监管部门是最有效预防手段
中国人民大学法学院教授刘俊海在接受采访时说，目前对于预付款方面的监管还很不完善，因此非常有必要建立一个由第三方负责的预付款监管机构或者保管机构，可以由银行来专门负责管理，商家对预付款并没有完全的支配权，他们不能一次性地提走全款肆意挥霍;消费者在特殊情况下也可随时退卡，取回他们自己的资金。
中国政法大学经济法学副教授吴景明提出，应当确立监管部门。他认为，最经济、最有效的方法是由各级工商行政管理部门对不分行业、不分种类的收预付费式经营进行统一监管，其次还应建立预付费式经营准入制度。
在目前相关管理制度尚不完善的情况下，本报再次提醒消费者，预付消费陷阱重重，消费者切莫轻入圈套。 |
